Andrey Abramov, General Manager van Radisson Resort & Residences, Zavidovo, deelde zijn plannen voor de ontwikkeling van het hotel in de nabije toekomst. Dit jaar is het resort klaar om zijn gasten veel interessante dingen te bieden - van nieuwe gerechten op het menu van het restaurant tot een verscheidenheid aan vrijetijdsopties. In 2020 wordt Radisson Resort and Residences, Zavidovo een van de eerste Russische hotels die plastic in bars en restaurants volledig uitbannen
Over de spreker: Andrey Abramov - General Manager van Radisson Resort & Residences, Zavidovo, heeft meer dan 16 jaar ervaring in de internationale hotelindustrie, heeft hotels geopend en gelanceerd in verschillende segmenten: luxe, luxe en middenklasse, heeft een masterdiploma in Business and Management "van de Turan University in Almaty.
"Ik run het Radisson Resort & Residences, Zavidovo sinds november 2018", zegt Andrey Abramov. - Diverse projecten uitgevoerd in de hotelbranche. In 2003, als onderdeel van een stageprogramma, ging hij als student naar Las Vegas, het was een touch voor de Amerikaanse reis- en horecabranche. Toen ik terugkwam uit de Verenigde Staten, als derdejaars student, voltijds studeerde, besloot ik mijn kennis in de praktijk toe te passen en ging ik aan de slag in een van de internationale hotels in de stad, onze docenten waren hier erg loyaal aan. Ik begon mijn carrière als telefoniste in een internationaal hotel in de stad Almaty, het was een uitstekende gastvrijheidsschool, volgens de hoogste wereldnormen. Ik heb daar veel geleerd, veel geleerd en ben doorgegroeid naar de functie van hoofd van de receptie- en huisvestingsdienst, die in de toekomst heeft geholpen om over te stappen naar een hotel van dezelfde keten in Moskou, waar ik nog drie jaar heb gewerkt. Toen waren er verschillende interessante projecten: ik opende een 5 * hotel van een andere, al internationale keten in Almaty, waarna ik verschillende objecten van dezelfde keten in Krasnaya Polyana en Sochi opende en vervolgens het Park Inn by Radisson hotel in de mooie stad Yaroslavl. In november 2018 accepteerde ik graag een aanbod om General Manager te worden bij Radisson Resort & Residences, Zavidovo.
“We hebben steeds meer individuele toeristen”
Radisson Resort & Residences, Zavidovo is voor het zesde jaar succesvol actief geweest. Vertelt u ons alstublieft of u veranderingen ziet in het publiek van het hotel? Wie komt er nu naar je toe?
- We hebben 426 kamers in twee gebouwen - een hotel en appartementen. Wij zijn een van de grootste hotels, niet alleen in Tverskaja, maar ook in de regio Moskou. Aanvankelijk werd het hotel voornamelijk ontworpen en gebouwd voor zakelijke evenementen - conferenties, vergaderingen, vergaderingen, recepties. Maar na verloop van tijd begon het resort "Zavidovo" te transformeren, recreatieve diensten te bieden, het hotel is interessant geworden voor individuele gasten die hier zelfs maar voor het weekend komen. Midden vorig jaar is het laatste deel van de tolweg M-11 geopend en nu kunt u ons vanuit Moskou met de auto binnen een uur bereiken dankzij handige vervoersverbindingen.
Bij individuele gasten zijn er twee hoofddoelgroepen: gezinnen met kinderen en stellen, in ongeveer dezelfde verhoudingen. Vaak kunnen de doelen van deze doelgroepen elkaar op de een of andere manier tegenspreken, en het is onze taak om aan de behoeften van beide doelgroepen te voldoen.
Het Radisson Hotel was het anker voor het Zavidovo-resort. Blijft hij bij hen?
- Als mensen nu kiezen waar ze heen willen, kiezen ze eerst en vooral een hotel. Het merk Radisson Blu staat immers garant voor een hoog niveau van servicekwaliteit, wat algemeen bekend is in Rusland. En natuurlijk blijft het hotel het anker van het resort. Maar wereldwijd is het de taak dat mensen doelbewust naar het resort gaan. Zavidovo is tenslotte een resort voor alle seizoenen. Dit betekent dat we gasten het hele jaar door iets te bieden hebben - een spa met zwembad en sauna's, PGA National Golf Club, verschillende uitstekende restaurants, een kinderclub, een verscheidenheid aan buitensportactiviteiten, waaronder bijna elke vorm van watersport en stretching op 900 m. het strand is allemaal omgeven door de verbluffend mooie natuur van Zavidovo. Wat is geen ideale vakantie op het platteland?
We streven ernaar om ervoor te zorgen dat gasten zo denken: "Ik ga naar Zavidovo en verblijf in Radisson Resort & Residences, Zavidovo, want het is daar koel, er is daar iets te doen." Ik denk dat met dit soort denken alle resortfaciliteiten extra voordelen en meer gasten krijgen.
Hoe wordt dit doel bereikt?
- Samen gaan we hier naartoe. Andere accommodatiefaciliteiten verschijnen binnen het resort - dit zijn twee gebouwen van het Yamskaya hotel, een camping. De trekpleister is het sportcomplex "Aquatoria Leta Zavidovo", ze houden elk jaar hun eigen en massale festivals, bijvoorbeeld Wake Weekend. Er zijn andere sportactiviteiten op het grondgebied van het resort - golf, vissen, skipistes, er zijn verschillende potentiële partners die hier zullen verschijnen, zij zullen bieden waarvoor gasten naar ons komen. Daarom hebben we natuurlijk een complex product.
Via welke sites boeken gasten het hotel?
- Een zeer aanzienlijk deel van de gasten komt van onze site: wanneer een persoon een merk, een bedrijf kent, weet hij wat hij wil en kan hij veilig via onze site boeken. De site kan nu nog gunstigere voorwaarden bieden. We vormen ook interessante marketingbewegingen die kunnen worden bekeken via sociale netwerken, bijvoorbeeld gesloten verkopen voor leden van het loyaliteitsprogramma, speciale voorwaarden voor laat uitchecken van gasten, verkopen voor bepaalde data, enzovoort. En natuurlijk OTA-kanalen die traditioneel zijn voor onze branche.
Hoe kan een gast deelnemen aan het loyaliteitsprogramma?
- Het is heel eenvoudig, slechts een paar klikken op de site. Dit kan ook aan de plaatsingsbalie. Na registratie krijgt de gast automatisch het recht op exclusieve promoties, speciale aanbiedingen en verschillende privileges die alleen beschikbaar zijn voor leden, waaronder kortingen op eten en drinken, gratis upgrades en andere.
Wat is het percentage gasten dat bij u terugkomt?
- In de regel komen ze bijna altijd terug. Er zijn praktisch geen gasten die maar één keer zijn gekomen. De vraag is, na hoe laat komt de gast terug. In het seizoen dat we hebben van mei tot oktober, zijn er veel van dergelijke gasten. We maken de vakantie zo comfortabel mogelijk voor zowel stellen als gezinnen, voor zakenreizigers, voor deelnemers aan congresevenementen. Ons hotelteam doet hetzelfde voor iedereen, het creëren van een sfeer van thuis weg van huis, waardoor we loyaliteit winnen aan het hotel en het merk, en gasten ontvangen die graag terugkomen en ons adviseren aan vrienden en familie.
Heel vaak schakelen grote hotels nu over op actief werk met Chinese toeristen. Andere hotels daarentegen verlaten de Chinese toeristenmarkt. Wat vind je van deze richting?
- Dit is de vraag die er in de markt is en iedereen bepaalt voor zichzelf hoe en voor wie hij zijn product positioneert. Natuurlijk heeft elke markt en doelgroep zijn voor- en nadelen, zijn eigen risico's en kansen.
Wij werken met een beperkt aantal buitenlandse toeristen, dit zijn in de regel transittoeristen die met de bus van Moskou naar St. Petersburg reizen, zij overnachten bij ons. Uiteraard trekken grote evenementen van internationale bedrijven onder meer een internationaal publiek.
De belangrijkste doelgroep van ons hotel wordt vertegenwoordigd door landgenoten, ongeveer 95 procent van de gasten zijn Russen. We begrijpen wie ons publiek is, we kennen hun behoeften en de waarde van ons product, en we streven ernaar om het belangrijkste contingent zo tevreden mogelijk te maken.
Het is waardevol als mensen indrukken opdoen en samen emoties delen
Wat trekt u behalve comfortabele accommodatie en een hoog serviceniveau nog meer aan? En wat zijn uw plannen voor het organiseren van vrijetijdsactiviteiten voor gasten in 2020?
- Ik kwam in november 2018 bij het team en aanvankelijk was het de taak om het aantal gasten te vergroten, de bezetting van het hotel als ankerfaciliteit te vergroten. We begrepen dat er in de huidige marktomstandigheden twee mogelijkheden zijn: extra grote evenementen naar de faciliteit halen en werken met individuele gasten. Als de behoeften en verwachtingen van het groepssegment en hoe we dit kunnen vergroten min of meer duidelijk waren, dan moesten we vanuit het oogpunt van de groei van individuele gasten nadenken.
Een van de belangrijkste fasen in het aantrekken van dit segment zijn en blijven verschillende mogelijkheden om vrije tijd door te brengen, niet alleen in het hotel en resort, maar ook in de regio. We willen de aandacht van onze gasten vestigen op de bezienswaardigheden op het grondgebied van de regio Tver en de lokale smaak laten zien. Die plaatsen bezocht door Ostrovsky, Saltykov-Shchedrin, Afanasy Nikitin, enkele ankerobjecten van de regio - plaatsen geassocieerd met historische figuren, kleine privéboerderijen, kaasmakerijen, enz. In Zavidovo naast ons is er bijvoorbeeld een tempel- en museumcomplex "Tsar's Road", een zeer interessante plek waar je veel kunt leren over de geschiedenis van Rusland. Niet ver van ons vandaan ligt het dorp Spas-Zaulok. En waarom precies deze naam? Er is een interessant verhaal dat deze naam verbindt met Catharina de Grote. In het dorp Gorodnya is er een prachtige 14e-eeuwse kerk en een klif, waarvan ze zeggen dat Ostrovsky werd geïnspireerd door het tragische verhaal van Katerina in zijn toneelstuk The Thunderstorm. In Tver is het keizerlijk paleis van Tver een opmerkelijk monument van Russische architectuur, gebouwd in 1763-1778. Op dit moment heeft de kunstcollectie van de Palace-galerij ongeveer 32 duizend tentoonstellingen, trouwens, er zijn originele schilderijen van Arkhip Kuindzhi, Robert Falk, Igor Grabar, enz. Dat wil zeggen, we hebben veel lokale chips, ongewone plaatsen die interessant zullen zijn om te bezoeken. In de buurt, in Klin, is het Klinskoye Podvorye kerstboom speelgoedmuseum, we willen onze gasten de mogelijkheid bieden om al deze originele, prachtige plekken te zien.
Onze plannen zijn om van de gasten te horen waarin ze geïnteresseerd zijn en om deze gebieden te ontwikkelen. In de buurt, in het dorp Mednoe, is een particuliere kaasmakerij gemaakt door een Italiaan die in Rusland woont, en we kunnen daar een transfer regelen. Daar kunnen onze gasten een masterclass kaasmaken volgen en een kaasproeverij bijwonen. Evenzo kunnen gasten van het hotel interessante excursies maken naar de bezienswaardigheden en musea van de regio, die worden georganiseerd door museummedewerkers en lokale gidsen. We hebben deze mogelijkheid al met musea besproken, nu is iedereen geïnteresseerd in een constante stroom toeristen.
Hoe kunnen gasten zich vermaken op het terrein van het hotel zelf?
- Nieuwjaar, 14 februari, 23 februari, 8 maart etc. - feestdagen die voor gasten de reden zijn om naar ons toe te komen. Meestal zijn weekenden van meerdere dagen altijd in trek en tijdens deze periodes organiseren we animatieprogramma's voor gasten. Zo hebben we op 23 februari een veldkeuken, kunnen we naar de geopende schietbaan, kunnen we onze gasten paintball aanbieden.
De prachtige Crystal Spa bevindt zich op het grondgebied van het hotel. Wij bieden onze gasten: een overdekt zwembad met uitzicht op de rivier, hamam, jacuzzi, stoombad, we hebben ook programma's gericht op lichaamsvorming, handverzorging, ontspannende baden, nagelservice. De Crystal Spa heeft een uitstekende 24-uursfitnessruimte en een scala aan herstelrituelen na de training.
Op verzoek zijn er diverse prieeltjes met barbecuefaciliteiten beschikbaar. Barbecues zijn altijd een goed idee om samen te komen met vrienden, collega's of geliefden.
Op het grondgebied is er een basketbal- en tennisbaan, verhuur van allerlei soorten apparatuur, van een bal tot fietsen. Ons volledig uitgeruste strand, dat zich uitstrekt langs een blauwe sprankelende rivier in de zon, is gemaakt voor ontspanning.
Biedt het hotel vrijetijdsactiviteiten aan voor bepaalde categorieën klanten: voor mannen, vrouwen, voor kinderen?
- Integendeel, we verdelen ons publiek bewust niet naar geslacht. We zien hoe belangrijk het is dat mensen samen beleven. Laten we zeggen dat ik 12 uur per dag aan het werk ben, ik zie vooral mijn collega's en natuurlijk wil ik het weekend met mijn vrouw doorbrengen. We denken dat een gezamenlijk weekend ook leuk is voor onze gasten, dus we denken aan vrijetijdsactiviteiten als geheel voor een stel of een gezin. We vinden het waardevol als mensen indrukken opdoen en samen emoties delen.
We hebben een nachtclub - karaokebar, die op vrijdag en zaterdag vanaf 22 uur geopend is. Volgend jaar willen we een project realiseren voor een huiskamer, waar een bibliotheek, biljart wordt georganiseerd en gasten een gezellige tijd kunnen doorbrengen met een kopje chach of koffie, en 's avonds cocktails kunnen drinken, luisteren naar live muziek, dit wordt een soort privé gezellige ruimte waar gasten in een prettig gezelschap en de intieme sfeer tijd kunnen doorbrengen.
Kinderkamer biedt diensten voor kinderen vanaf 3 jaar. Onze animators organiseren verschillende workshops en andere activiteiten voor kinderen om hen bezig te houden terwijl ouders genieten van elkaars gezelschap in een van de restaurants of spa van het hotel.
Het hotel heeft echt een prachtige spa, maar het is duidelijk niet genoeg voor een grote stroom hotelgasten. Zijn er plannen om de mogelijkheden voor dergelijke vrijetijdsactiviteiten te vergroten?
- Ja, we proberen dit probleem op te lossen door extra partners aan te trekken. Zo opent er binnenkort een badcomplex in ons resort. We begrijpen ook dat er veel vraag is naar onze spa in het weekend, op feestdagen en buiten het seizoen. In het zomerseizoen kunnen gasten genieten van het strand van het resort, dat op 900 meter schoon zand ligt.
“We proberen rekening te houden met de vraag en smaakvoorkeuren van onze gasten”
Uw restaurants verrassen gasten met de kwaliteit van het eten en de service. Zijn er plannen voor een soort renovatie in de keuken, in het werk van de voedingssector?
We gebruiken menu-engineering: aan het einde van het jaar bestuderen we de verkoop, analyseren we de vraag, vatten we samen waar de meeste vraag naar was en laten we deze gerechten in het hoofdmenu. In april, voor de start van het lente-zomerseizoen, actualiseert de chef het menu. Om de menukaart beter te leren kennen en de gerechten te begrijpen, organiseren we degustatiesets voor onze obers.
Ook hebben we in het kader van het jaar verschillende seizoensvoorstellen en als we zien dat een gerecht vooral interessant was voor gasten, nemen we dat op in het hoofdmenu. Na het seizoen bespreken we wat de gasten lekker zullen vinden en op basis van de resultaten van dit gesprek stellen we een geactualiseerde menukaart op.
Zomercafés open in de zomer, waar we gegrilde gerechten, sappige worstjes, pilaf, heerlijke kebabs en de meest verse vis serveren. Op elk moment van het jaar kunnen onze gasten zelf barbecueën in de tuinhuisjes langs de kust, er zijn barbecues en velen maken graag gebruik van deze gelegenheid.
Als landhotel en met een grote stroom gasten zijn we van plan om van lunch en diner een buffet te maken, net zoals we ontbijten. Het buffetformaat stelt u in staat om een grotere verscheidenheid aan gerechten te geven, gasten zullen hun tijd kunnen besparen en er zal meer flexibiliteit zijn in voeding. We zijn van plan om themabuffetten te organiseren zodat onze gasten de keukens van de wereld kunnen proeven.
Ook in onze plannen staat de verbouwing van de keuken. We zien de noodzaak om grote stromen gasten te bedienen, onze capaciteiten werken nu op hun limiet. We willen eten sneller serveren, efficiënter werken en service van de hoogste kwaliteit bieden.
Zijn er ideeën om biologische producten in het menu te gebruiken?
- We gebruiken nu al biologische producten op volle toeren. Dit zijn de producten van de AgriVolga-maaidorser in Uglich: de holding produceert producten onder de merken Ugleche Pole en Iz Uglich. "Ugleche Pole" - biologische producten, "From Uglich" - milieuvriendelijke producten. Dit bedrijf levert ons melk, zure room, boter en vlees. Met name in ons grillrestaurant "The Lake" serveren wij biologische vleesgerechten.
Uiteraard is dit zo, bovendien komen er veel gasten naar u toe die houden van een gezonde levensstijl. Zo vindt in het Zavidovo-resort de IRONSTAR-triatloncompetitie plaats en biedt het hotel onderdak aan atleten voor wie gezonde voeding belangrijk is
- Ja absoluut. Trouwens, over ontwikkeling gesproken, we begrijpen dat er meer grote evenementen naar het resort moeten worden aangetrokken. IRONSTAR, Wake Weekend verzamelt een bepaald contingent gasten, en er is een laadvolume dat deze nogal enorme evenementen geven.
Het belangrijkste zijn de principes van de filosofie van gastvrijheid
Wie zijn uw medewerkers, die komen werken bij Radisson Resort & Residences, Zavidovo?
- In mindere mate is het Tver, in grotere mate - de stad Konakovo. Nu, met intensieve bedrijfsontwikkeling, zien we dat deze arbeidsmarkt te klein is voor ons. We openen een wervingsbureau in Tver en lanceren een shuttle van het hotel naar Tver om het voor werknemers gemakkelijk en gemakkelijk te maken om naar het werk en naar huis te gaan, wat hun interesse in werk zal vergroten.
Ons salaris is iets hoger dan het marktconforme. Zo is het inkomen van een baliemedewerker niet beperkt. Naast zijn salaris ontvangt hij bonussen voor het aanbieden van verschillende diensten aan de gast. Als een medewerker bijvoorbeeld een gast aanbood om het ontbijt in de diensten op te nemen (als deze optie niet bij de kamerprijs is inbegrepen), ontvangt hij een bonus. Of bijvoorbeeld als u een gast heeft aangeboden om de kamercategorie te upgraden. Een gast opgenomen in het loyaliteitsprogramma. Enzovoort.
Op basis van welke principes selecteert u personeel?
- Iemand met een verlangen, ambities en bepaalde vaardigheden kan bij ons komen werken. Het liefst nemen we mensen aan die bij ons willen werken, ze hebben misschien geen ervaring, we kunnen ze alles leren wat we nodig hebben. Voor een nieuwe medewerker hebben we een heel opleidingsprogramma van 90 dagen. In de eerste week wordt een gedetailleerd plan opgesteld. In de eerste maand ondergaat hij verplichte trainingen - on-the-job training, oriëntatie voor een nieuwe medewerker, training in onze Yes I Can-filosofie, training in verantwoord ondernemen. Dit zijn de principes van het onboarding-systeem - het team verwelkomen, begeleiden en zorgen voor een gemakkelijke start en toegang tot het werk - het is gevestigd in alle hotels van de Radisson Hotel Group-keten, dit is veel werk, en dit is belangrijk, omdat ons bedrijf is voor mensen.
Wat leer je medewerkers in het kader van de regie 'verantwoord ondernemen'?
- Wat is een verantwoord ondernemen? Dit zijn drie richtingen: denk aan mensen, denk aan de planeet en denk aan de samenleving. Als onderdeel van dit programma nodigen we gasten bijvoorbeeld uit om hun handdoeken na eenmalig gebruik opnieuw te gebruiken, waardoor onnodige wasbeurten worden vermeden: op deze manier kunnen we minder poeder en water gebruiken, waardoor de negatieve impact op het milieu wordt verminderd. Als onderdeel van de Green HouseKeeping-principes zijn we van plan om gasten te motiveren om extra schoonmaak in de kamer te weigeren. Hiervoor geven we gasten extra punten als onderdeel van het loyaliteitsprogramma.
Voor 2020 hebben we gepland om al het plastic in de voedingsindustrie te elimineren. Alle plastic schalen, plastic rietjes, handvaten van bekers enzovoort zullen worden vervangen door producten gemaakt van milieuvriendelijke materialen. Het is dik karton of speciaal snel afbreekbaar materiaal. In de conferentiezaal hebben we plastic waterflessen al verlaten, speciale reinigingssystemen gekocht die thuis koolzuurhoudend en niet-koolzuurhoudend maken en kleine glazen flessen gekocht. Hoewel het wegwerken van plastic voor ons een kostbaar proces is, is het voor ons noodzakelijk om een balans te vinden, we willen zorg dragen voor de planeet en de plek waar we leven en werken.
Ooit hebben we oud papier, oud ijzer overhandigd - en het klopte. Nu we in een consumptiemaatschappij leven, geven we weinig om het milieu. Toch is het uitfaseren van plastic een wereldwijd doel voor de Radisson Hotel Group. Daarin willen we voorloper zijn, zodat wij van alle hotelbedrijven als eerste afstappen van plastic, zodat andere hotelketens ons kunnen evenaren. De inkoopafdeling als geheel heeft een ambitieuze taak: samenwerken met leveranciers die de hoeveelheid plastic verpakkingen en cellofaan kunnen verminderen. Dit jaar gaan we serieuze stappen zetten om deze uitdaging aan te gaan.
En wat voor werk wordt er met het personeel gedaan in het kader van de ontwikkeling van maatschappelijk verantwoord ondernemen?
- Als we het hebben over medewerkers in het kader van een programma voor verantwoord ondernemen, dan moedigen we hen aan om een gezonde levensstijl te leiden. Zo proberen we hen te bewegen om te stoppen met roken, al hebben we daarvoor nog niet de juiste mechanismen gevonden, want bewustwording is daarbij belangrijk. In het najaar van 2019 organiseerden we een hardloopclub voor medewerkers, er lopen joggingpaden door ons bos. We zijn nu met 10 personen, maar we hopen dit jaar uit te breiden. Zo hebben we voor hotelgasten joggen georganiseerd, routes ontwikkeld en onze fitnessinstructeur nodigt iedereen uit om mee te joggen. We hebben ook ons eigen basketbalteam voor bedrijven opgericht en willen deelnemen aan sectoroverschrijdende competities. Hiermee laten we zien dat we een gezonde levensstijl ondersteunen en willen dat onze gasten en medewerkers voor hun gezondheid zorgen.
Ons team bevat ook een medewerker die de rol van “verantwoordelijke bedrijfscoördinator” vervult. Deze medewerker geeft trainingen op dit gebied, organiseert diverse activiteiten met gasten en bevordert een cultuur van verantwoord ondernemen zowel bij het hotelteam als bij de gasten.
In uw hotel kunt u zien hoe hoger personeel de functies van ondergeschikten op zich neemt. Een senior restaurantmanager kan bijvoorbeeld de obers helpen de tafel af te ruimen. Is dit een uitzondering of een gangbare praktijk voor u?
- Dergelijke wederzijdse steun vinden wij juist. Jullie zijn mijn gasten. En thuis zouden jij en ik hetzelfde doen, oprecht voor elkaar zorgen. Ik denk dat we vaak moeten terugkeren naar de basis en basis van ons bedrijf. Waarom zijn we hier? Voor gasten. Aan de ene kant is het hotelwezen eenvoudig: we willen onze gasten het beste thuis bieden: het beste bed, het beste eten. Maar het correct organiseren van dit proces in het hotel is erg belangrijk. En het lijkt ons dat een dergelijke betrokkenheid van het management bij de processen terecht is. Dit vergroot ook het vertrouwen van onze gasten in ons. Niemand is verbaasd als een hoteleigenaar in Italië naar je toe komt en persoonlijk koffie voor je brouwt, wij nemen het positief op, maar in Rusland zijn we gewend aan hiërarchie, aan nog oude concepten, wanneer het managementteam onbereikbaar hoog is. Maar we willen deze stereotypen doorbreken. In ons hotel is het niet gebruikelijk dat managers gewoon op kantoor zitten, de hotellerie is teamwork, we zijn er allemaal voor gasten, we vervullen hun wensen en handelen in de geest van het legendarische Yes, I Can!
Wij zijn van mening dat oprechte zorg voor gasten en medewerkers, in combinatie met de internationale praktijkervaring van de Radisson Hotel Group, ons in staat zal stellen om een thuis weg van huis sfeer in het hotel te creëren en om gasten te helpen een kwalitatief nieuw niveau van gastvrijheid te bieden.
