Olivier Monceau, CEO van Club Med Russia, gaf een speciaal interview aan de Votpusk.ru-correspondent.
Welke veranderingen wachten de markt voor toeristische diensten na het overwinnen van de crisis en het opheffen van beperkingen?
- Het is veilig om te zeggen dat ons gewone leven radicaal zal veranderen en dat veel gebieden bepaalde veranderingen zullen ondergaan, die ook de toeristenindustrie zullen beïnvloeden. Helaas zullen veel spelers in de toeristische sector failliet gaan en zullen niet alle spelers hun eerdere verkoopvolumes kunnen herstellen en weer op de been kunnen komen. De grote spelers op het gebied van toerisme, vooral die met een sterke steun van investeerders zoals Club Med, zullen echter niet alleen overleven, maar zullen ook verfrist uit de crisis komen. Dit is zeker niet alleen te wijten aan voor de hand liggende externe factoren en een geschokte economie, maar ook aan het feit dat de verwachtingen en eisen van klanten na de pandemie met betrekking tot veiligheids- en gezondheidskwesties zullen veranderen en veel hoger worden, wat onvermijdelijk gevolgen zal hebben voor de reisindustrie, dat alles zal zijn om te proberen deze toegenomen behoeften met geweld te bevredigen. We zien nu dat Club Med-klanten zeker willen zijn van de service die ze ontvangen, dus overwegen ze geen andere recreatiemogelijkheden, maar willen ze naar onze resorts. Ik neem aan dat ze in deze situatie niet gaan experimenteren door andere touroperators te kiezen.
Kunnen we een verandering verwachten in de opzet van de toeristische sector?
- Ongetwijfeld zal de toeristische sector de vorm van werk en dienstverlening veranderen. De situatie vereist dat touroperators en hoteliers de veiligheids- en hygiënenormen wijzigen, evenals meer aandacht voor de naleving van alle sanitaire normen in resorts. We kunnen ook stellen dat het de all-inclusive formule is die grote veranderingen zal ondergaan. In de resorts zal speciale aandacht worden besteed aan het bieden van een persoonlijke service aan de klanten, met als doel het contact met andere vakantiegangers te minimaliseren. Natuurlijk kunnen we garanderen dat Club Med alle nieuwe regels en voorschriften zal naleven en klanten het hoogste niveau van veiligheid zal bieden. Deze veranderingen zullen onze verdere ontwikkeling stimuleren en het niveau van dienstverlening verbeteren en zullen uitsluitend ten dienste staan van onze klanten.
Hoe zullen de voorkeuren van toeristen veranderen?
- Reizigers zullen kiezen voor landen met een hoog veiligheidsniveau, evenals medicijnen, wat zal leiden tot een verandering in de lijst met gebruikelijke toeristische bestemmingen. We kunnen ook stellen dat we voor een transitie staan van massarecreatie en openbaar vervoer naar een systeem van individueel reizen. Toeristen zullen bestemmingen kiezen waar directe vluchten en een minimum aan transfers beschikbaar zijn. We verwachten dat Russische toeristen binnen het land zullen reizen, bestemmingen als Sotsji en de Krim zullen het populairst worden, en natuurlijk, zodra de grenzen opengaan, zal de toeristenstroom worden herverdeeld naar de dichtstbijzijnde Europese bestemmingen. Daarom geven Russische klanten waarschijnlijk de voorkeur aan hun gebruikelijke bestemmingen, zoals Turkije en Griekenland. Er kan ook worden gezegd dat klanten vasthouden aan hun voorkeuren en trouw blijven aan de hotels en resorts waarmee ze een vertrouwensrelatie hebben opgebouwd.
Hoe snel zal de vraag naar internationaal reizen herstellen?
-We verwachten een herstel van de internationale reisvraag met de opening van de grenzen, maar we begrijpen dat het enige tijd zal duren voordat we terugkeren naar onze eerdere verkoopcijfers. We worden enorm aangemoedigd door onze klanten, die al vragen stellen over wanneer de Club Med-resorts zullen openen en ervan dromen om weer uit te rusten op hun favoriete vakantieplekken. Voor iedereen, de opening van internationale bestemmingen en resorts, evenals het vertrouwen dat luchtvaartmaatschappijen, touroperators en hoteliers aan alle veiligheidsnormen voldoen - dit is een indicator dat de situatie is verbeterd en dat u weer nergens bang voor kunt zijn en veilig kunt gaan op nieuwe reizen. Daarom verwachten we over een jaar de verkoopvolumes van 'pre-coronavirus' te bereiken.
Kunnen we zeggen dat het formaat van de rest zal veranderen?
- We kunnen zeggen dat klanten na het overwinnen van de crisissituatie de voorkeur zullen geven aan de meest veilige vormen van rust voor zichzelf. Er zullen operationele veranderingen worden doorgevoerd met betrekking tot de introductie van nieuwe normen voor sociale afstand en de vaststelling van veiligheidsmaatregelen in bepaalde delen van de toeristische markt. Hoogstwaarschijnlijk zullen veel klanten voor zichzelf kiezen als een woning - vrijstaande villa's of bungalows, in plaats van grote hotelgebouwen met gemeenschappelijke ruimtes en restaurants. En op bestemmingen zal prioriteit worden gegeven aan meer afgelegen en afgelegen plaatsen, dus we kunnen vol vertrouwen zeggen dat het relatief nieuwe formaat van "eco-chique" vrijetijdsbesteding aan kracht zal winnen en in grotere mate in trek zal zijn bij klanten. Het eco-chique concept helpt de natuur te behouden en te beschermen zonder afbreuk te doen aan het comfort van de gasten. Een voorbeeld hiervan is het Club Med Miches resort in de Dominicaanse Republiek, gebaseerd op het principe van duurzame ontwikkeling - duurzaamheid. Het ontwerp van het resort is zo doordacht dat de gebouwen harmonieus in het natuurlijke landschap passen en de lokale gebouwen niet hoger zijn dan verspreide palmbomen. Het resort is bekroond met de Green Globe-certificering, een certificering voor duurzaam toerisme, dat zich richt op het behoud van natuurlijke hulpbronnen, een positieve bijdrage levert aan lokale gemeenschappen en de bescherming van het milieu.
Club Med - Miches is niet het enige voorbeeld van dit concept in het arsenaal, het is ook vermeldenswaard ons unieke resort Club Med Cefalu, gelegen op een rotsachtige klif tussen de bloeiende tuinen van Sicilië. En ook het paradijselijke milieuvriendelijke resort Club Med Seychelles, dat in een van de meest milieuvriendelijke gebieden van de Indische Oceaan ligt en een voorbeeld is van ecotoerisme onder andere eilandstaten. Om de wonderen van de natuur op de eilanden te behouden, zijn er speciale regels ingevoerd voor het bezoeken van bepaalde reservaten en andere beschermde gebieden, waardoor prachtige maar kwetsbare ecosystemen kunnen worden behouden.
Wanneer bent u van plan de Club Med-resorts te openen?
We zijn verheugd aan te kondigen dat Club Med zijn resorts al geleidelijk aan openstelt voor gasten! In april zijn alle Club Med-resorts in China geopend, maar helaas accepteren ze tot nu toe alleen klanten uit China, aangezien de internationale grenzen in de meeste landen nog steeds gesloten zijn. We zijn van plan Europese, Aziatische en andere resorts over de hele wereld te openen onmiddellijk nadat de relevante beslissingen zijn genomen door de staatshoofden op wiens grondgebied deze resorts zich bevinden. Zo zijn we van plan om deze zomer onze familiebestseller Club Med Palmiye in Turkije te openen, zodat onze klanten kunnen blijven genieten van een ongekend niveau van ontspanning aan hun favoriete kust.
