Een van de meest actieve buitenlandse cruise-operators op de Russische markt - Costa Cruises lanceert grootschalig loyaliteitsprogramma voor reisagenten Costa Club Professioneel … Leden van de bevoorrechte club zullen vele voordelen ontvangen, waaronder een speciale status, unieke open source software, deelname aan Costa-evenementen. We praten over details en nuances met de CEO Cruisecentrum "Infoflot" (een van de prioritaire partners van Costa Cruises) Andrey Mikhailovsky.
Andrey, waarom wordt deze club opgericht en wie kan er lid van worden?
- De lancering van Costa Club Professional maakt deel uit van het grootschalige uitbreidingsprogramma van het Italiaanse bedrijf op de Russische markt. De club is bedoeld voor reisbureaus die hun portfolio van cruiseproducten Costa Cruises aanzienlijk willen uitbreiden en hiervan willen profiteren. Elk bureau kan lid worden van het loyaliteitsprogramma, maar er zijn enkele beperkingen om lid te worden van de Club. Het loyaliteitsprogramma is exclusief ontwikkeld voor onafhankelijke reisbureaus. Offsite touroperators of netwerken van reisbureaus worden niet geaccepteerd voor deelname.
Hoe kan een bureau lid worden van de elitegemeenschap?
- Het belangrijkste is om duidelijk te begrijpen dat cruises een van de meest actief ontwikkelende en veelbelovende segmenten van de toeristenindustrie zijn, de Russische cruisetoeristenstroom groeit jaarlijks met gemiddeld 35-40%.
Vervolgens moet het reisbureau bepalen met wie het gaat samenwerken op het gebied van Costa-producten en een van de Priority Partners van de Cruise Company selecteren. Cruisecentrum "Infoflot" is bijvoorbeeld zo'n partner en maakt onder andere samen met Costa "Russische groepen" op buitenlandse vluchten met hun begeleiders, excursies, menu's, boordkrant in het Russisch en andere aanvullende diensten.
Nadat hij een partner heeft gekozen, vult de agent een vragenlijst in, waarna Costa de toegang opent tot het boekingssysteem - Costa Extra, waar de agent zijn verkoop van cruises van het bedrijf in zijn persoonlijke account kan beheren.
Dit systeem bevat ook marketingmateriaal van de cruise-operator, informatie over Costa Specials, sweepstakes, verkoop, actueel nieuws.
Laten we zeggen dat het agentschap Infoflot heeft gekozen als zijn "gids" voor de wereld van Costa-cruises. Hoe kan hij zijn interesse in het project kenbaar maken?
- Het volstaat om een aanvraag in vrije vorm te schrijven naar [email protected]. We sturen dan een vragenlijst en sturen deze door naar Costa Cruises.
Wat levert deelname aan de Club het bureau op?
“Costa biedt uitgebreide training door de deelname van het bureau aan zijn programma goed te keuren. Een nieuwkomer ondergaat onder andere Costa Academy, personal training over het product en het gebruik van het Costa Extra systeem, en Mystery Shopper testen.
Bovendien kunnen clubleden de Costa Ambassador-status krijgen. Bovendien, een van de privileges - uitnodigingen voor verschillende evenementen, bijvoorbeeld Costa Sales Academy, Costa business-ontbijten, inspectie van voeringen in St. Petersburg.
Het belangrijkste is dat de agent van elke verkochte cruise punten begint te "druppelen" in het spaarvarken van de agent, dat kan worden gebruikt om cruises te betalen.
Vertel ons meer over het scoresysteem
- Agentschappen verdienen punten voor elke individuele Costa-cruiseboeking in het systeem en zien wekelijks gerelateerde rapporten.
Punten worden verdiend op boekingen die in het lopende fiscale jaar zijn gemaakt. Hun effect is slechts geldig tot het einde van het boekjaar, in dit geval - tot 30 november 2020.
U kunt punten op twee manieren gebruiken. De eerste betreft het betalen van maximaal 50% van het cruisetarief voor één hut voor een reisbureaumedewerker. En de tweede is de betaling voor Costa-cruises voor bureauklanten - tot 50 euro (in termen van punten, in één aanvraag), maar niet meer dan 10 hutten en tot 1 november 2020.
Welke nieuwe producten zal Costa toeristen aanbieden in 2020?
- Costa Cruises is ongetwijfeld een van de leiders in het creëren van nieuwe cruiseproducten voor Russen, en dit jaar is daarop geen uitzondering. Dus nu al, op de Infoflot-website, zijn nieuwe cruises in het Verre Oosten, Japan en Korea beschikbaar met in- en ontscheping in de haven van Vladivostok. Deze reizen zullen plaatsvinden op het neoRomantica-schip.
Toeristen kunnen kiezen uit routes van 4-8 dagen en kosten vanaf 399 euro per persoon. Dit bedrag is inclusief de cruise zelf en accommodatie in de kajuit, maaltijden (volpension), havenbelasting, entertainment en educatieve programma's, evenals de diensten van een Russisch sprekende medewerker aan boord.
Het is belangrijk dat kinderen onder de 18 jaar gratis meereizen op extra stoelen in de cabine met twee volwassenen.
Er zal ongetwijfeld veel vraag zijn naar dit product in ons land. In het algemeen moet worden opgemerkt dat er vandaag de dag weinig cruises in Japan en Zuid-Korea op de markt zijn en dat de vraag naar Aziatische bestemmingen in Rusland groeit. Bovendien maakt reizen met vertrek uit een Russische stad het product uniek en voor de prijs is deze aanbieding misschien wel de meest aantrekkelijke die momenteel beschikbaar is. We hebben onze partner in dit project met veel interesse en optimisme ondersteund.
Nog een geweldig nieuws voor de Russen - eind 2019 vertrok het nieuwe vlaggenschip Costa Cruises - Costa Smeralda voor zijn eerste cruise op de route Savona - Marseille - Barcelona - Palma de Mallorca - Civitavecchia - La Spezia - Savona op het eiland Sardnnia in Cagliari).
Russische toeristen hebben actief gereageerd op de verschijning in ons arsenaal aan cruises aan de Costa Smeralda. De nieuwjaarscruises op het nieuwe lijnschip waren volledig uitverkocht. Deze interessante route kan trouwens het hele jaar door vanuit verschillende steden in Europa worden afgelegd. Er is een mogelijkheid om te landen in Rome (Civitavecchia), Barcelona, Marseille en Savona.
Costa Smeralda is het eerste cruiseschip ter wereld dat op vloeibaar aardgas vaart - de meest milieuvriendelijke brandstof. Het biedt toeristen 20 dekken met 2 612 hutten, die plaats bieden aan 6 522 personen.
Het is belangrijk op te merken dat Costa Cruises, meer dan andere cruise-operators, aandacht besteedt aan de Russischtalige service op hun Golden Liners. In 2020 zal Golden Cruises op 10 routes varen in plaats van 5 in 2019. Dus in de winter maakt Costa Diadema cruises van Dubai langs de Perzische Golf, Costa Mediterranea - langs de Indische Oceaan, Costa Fortuna - van Singapore naar Zuidoost-Azië en Costa Victoria - naar de Malediven.
In de zomer van 2020 zullen Costa Diadema en Costa Pacifica de Middellandse Zee bevaren, Costa Magica zal Noord-Europa cruisen vanuit St. Petersburg en Costa Luminosa zal de oostelijke Middellandse Zee bevaren.
Costa Smeralda, die ik hierboven al een beetje heb beschreven, zal het hele jaar door de Middellandse Zee bevaren en zich bij de "gouden ploeg" voegen.
Op de Golden Liners van het bedrijf zullen reizigers uit Rusland de taalbarrière niet voelen. Ze worden verwacht door Russisch sprekend personeel aan boord, een Russisch sprekende animator in de kinderclub, Russische tv-zenders, een speciaal amusementsprogramma en Russische gerechten op het menu. En, wat vooral belangrijk is, excursies in steden zullen worden aangeboden aan toeristen in het Russisch.
Excursiepakketten met een Russisch sprekende gids voor elke Golden Liner zijn inclusief 2 excursies in het Russisch tegen een speciale prijs.
