Het cruisebedrijf Costa Cruises heeft een actieve activiteit op de Russische markt gelanceerd, waardoor steeds meer Russen toetreden tot het miljoenenleger van fans van de cruises van de Italiaanse operator. We hebben de vertegenwoordiger van Costa in de Russische Federatie, Ekaterina Ilyushina, gevraagd om ons te vertellen over de onmiddellijke plannen en strategieën van het bedrijf om samen te werken met reisbureaus in Rusland.
- Ekaterina, welke plaats nemen de Russen tegenwoordig in in de toeristenstroom van Costa Cruises?
- Jaarlijks reizen meer dan 3 miljoen mensen met Costa Cruises de wereld rond, maar het aandeel van de Russische markt in deze stroom is nog steeds erg klein. Italië, Spanje, Frankrijk staan op de eerste plaatsen. Ondertussen beschouwen we Rusland als een van de meest veelbelovende leveranciersregio's voor het cruisesegment, het is belangrijk en begrijpelijk voor ons. Daarom besteedt Costa veel aandacht aan deze markt en we zien dat ze hier positief op inspelen.
Aan het einde van elke Costa-cruise ontvangen toeristen een vragenlijst waarin hen wordt gevraagd om de verschillende diensten van het bedrijf te beoordelen op een 10-puntsschaal. Over het algemeen is de toeristische tevredenheidsindex voor de diensten van Costa Cruises voor de wereldwijde cruisemarkt vrij hoog. Ondertussen is volgens deze indicator de beoordeling van Russische klanten zelfs hoger dan de gemiddelde indicator van het bedrijf. Dit betekent dat de benaderingen die in ons werk met Russen worden gebruikt, geliefd en dichtbij klanten zijn.
- Cruises zijn in Rusland niet zo populair als landtours. Waarom denk je dat? En wat doet het bedrijf om cruisevakanties onder Russen populair te maken?
- Ja, cruises zijn helaas nog niet erg dicht bij Russen, zoals bijvoorbeeld Italianen of Spanjaarden. Inwoners van deze landen zien vaak de zee, terwijl de meeste Russische burgers er met de trein of het vliegtuig naartoe moeten. Russen hebben een idee van cruises door films, de pers, foto's in sociale netwerken, maar in de regel waarderen ze dit soort reizen niet en passen ze het zelden op zichzelf toe.
Om geleidelijk de barrière te overwinnen en cruises voor veel Russen beschikbaar te maken, voert Costa samen met haar partners een grootschalige PR-campagne in ons land om de cruisemarkt in het algemeen en de cruises in het bijzonder te promoten, en werkt veel met reisbureaus.
- Merkt u de groeiende interesse van agentschappen in het cruisesegment?
- Ongetwijfeld. Maar nog steeds weet een zeer groot percentage van de agenten niet hoe ze cruises moeten verkopen en weten ze er praktisch niets van. Rusten op het water, en vooral een zeecruise, is een specifiek soort reizen. Een vergelijking met het skisegment is hier geschikt: als de agent de richtingen, hellingen, hellingen, resorthotels kent, zal de verkoop gaan, zo niet, dan zal het moeilijk voor hem zijn om met de klant aan "skiën" te werken, het is bijna onmogelijk.
- Welke mechanismen zet u in om samen te werken met agentschappen om deze barrière te verminderen?
- We organiseren veel evenementen gericht op trainingsbureaus, reizen naar Russische steden, communiceren, leren elkaar kennen, beantwoorden honderden vragen, helpen professionals de essentie van het product te begrijpen.
Zo organiseert Costa Cruises nu, samen met onze partner Cruise Center Infoflot, een groot Costa Festival in 10 steden van het land, dat op 14 oktober in Nizjni Novgorod zal eindigen. Ontmoetingen met agentschappen zullen ook plaatsvinden in St. Petersburg, Moskou, Kazan, Yaroslavl, Samara, Saratov, Rostov aan de Don, Yekaterinburg en Perm. De meeste seminars worden gehouden op de schepen van de Sozvezdie Cruise Company. Tijdens dit evenement maken reisbureaus in detail kennis met de producten van de cruise-operator voor de periode 2019-2020. Ze worden verteld over de tarieven en categorieën van de hutten, routes en lijnboten van Costa Cruises, inclusief het nieuwe vlaggenschip van de Costa-vloot - Costa Smeralda, die in november 2019 wordt gelanceerd, evenals het formaat van Costa Golden-voeringen met uitgebreide Russischtalige service aan boord, promoties en speciale aanbiedingen. Daarnaast maken agenten kennis met de in- / ontschepingsprocedure in havens, entertainment op cruiseschepen, het formaat van het excursieprogramma op de cruise en andere nuances van het product.
Het is belangrijk voor ons om met dergelijke partners om te gaan die, door hun connecties, ervaring, uitgebreid netwerk en technologie, in staat zijn om zoveel mogelijk mensen te bereiken met informatie over Costa-cruises.
De beste manier om cruises te ervaren is om aan boord te zijn. Daarom doen we in het voor- en najaar meestal bureaubezoeken binnen de Costa Sales Academy. Het laatste evenement van dit jaar vond plaats van 28 tot 31 augustus aan boord van de Costa Magica. De reis werd georganiseerd langs de route St. Petersburg-Tallinn-Stockholm. De cruise voor reisbureaus omvatte vergaderingen, seminars, presentaties, excursies op de lijnboot, ook in gebieden die ontoegankelijk zijn voor gewone toeristen.
- Hoeveel kost zo'n cruise voor de profs?
- De reiskosten voor reisbureaus zijn symbolisch 100 euro, en dit bedrag omvat: de cruise zelf en accommodatie in de cabine, havengelden, entertainment en maaltijden aan boord, fooien, één excursie, een pakket alcoholische en niet-alcoholische dranken.
- In 2020 blijft de traditie van het houden van de Costa Sales Academy ongewijzigd?
- Oh zeker. De eerste afvaart staat gepland in het voorjaar. We verwachten ongeveer 100 deelnemers aan boord.
- Welke andere vormen van Costa's werk met bureaus beschouwt u als succesvol?
- De zogenaamde Ship visit (het tonen van de liner op de parkeerplaats) hebben zich goed bewezen. Dit jaar hebben we ze uitgevoerd met Infoflot in St. Petersburg aan boord van het Costa Magica-schip.
Over het algemeen laten al onze evenementen zien dat de interesse van agenten in cruises groeit, maar deze groei wordt niettemin veroorzaakt door een toename van de vraag van toeristen die over deze vakantie te weten komen via de media, sociale netwerken en andere internetsites.
Zal Costa's strategie voor het werken met Russische agenten in 2020 veranderen?
- De vector van het werk van het bedrijf met de agentuurmarkt verandert niet. Tegelijkertijd hebben we er vertrouwen in dat het aantal agentschappen dat met cruiseproducten werkt, zal blijven groeien. Nu is de cruiseverkoopmarkt in Rusland onderontwikkeld en is het noodzakelijk om deze actief te ontwikkelen. Er zullen genoeg toeristen zijn voor iedereen, maar in dit stadium is het belangrijk om vruchtbare grond te creëren voor verder vruchtbaar werk van het toeristenbedrijf. Daarom vertrouwen we op partners die ons kunnen helpen dit type vakantie in Rusland op grote schaal populair te maken.
