Het aantal reisbureaus dat cruises verkoopt stijgt, dat is een feit. Gemiddeld met 15% per jaar, maar de groeipercentages zijn nog niet zo groot als ze zouden kunnen zijn. Ondertussen is de wereldcruisevakantie-industrie verreweg de meest technologisch geavanceerde, actief in ontwikkeling en veelbelovend. Cruisecentrum "Infoflot" heeft bij de start van de cruiseverkoop de TOP-10 belangrijkste fouten gemaakt van reisbureaus.
De meeste fouten die reisbureaus maken, zijn te wijten aan onwetendheid over het product. Ze werken al jaren met klassieke tours en zijn bang om opnieuw te bouwen en de vakantie vanuit een andere hoek te bekijken, waardoor ze elke maand honderden potentiële klanten verliezen.
Laten we daarom eens kijken naar de in de praktijk veel voorkomende foutieve oordelen/meningen/handelingen van reisagenten bij het werken met een cruiseproduct.
1. “Een cruisetoerist is een speciaal soort klant. Cruisen is niet voor iedereen.”
Dit is niet waar. De wereldwijde cruise-industrie biedt zo'n breed en gevarieerd aanbod dat u elke toerist kunt helpen bij het vinden van uw cruise.
Cruises zullen ook aantrekkelijk zijn voor diegenen die verwachten iets speciaals te vinden tijdens hun vakantie. Hiervoor worden themareizen gemaakt, bijvoorbeeld theater, sport, shopping cruises, kunst, taal, gecombineerd met een strandvakantie.
Cruisemaatschappijen proberen op alle mogelijke manieren reizigers te verrassen en aan te trekken met niet-standaard diensten en nieuwigheden.
Bijna alle zeeschepen hebben SPA-centra, belastingvrije winkels, veel restaurants, zwembaden, ook die met zeewater, bioscopen, schoonheidssalons, minigolf, fitnesscentra, kinderclubs, disco's en speelkamers, theaters, karaoke, winkelgalerijen, nachtclubs en casino's. En dit is geen volledige lijst.
Rivierschepen zijn kleiner van formaat en er is niet zo'n actieve atmosfeer als op zeeschepen, maar dit wordt gecompenseerd door een heldere "excursie" en intimiteit. Tegelijkertijd hebben rivierschepen in de regel ruime hutten, entertainment voor volwassenen en kinderen, fascinerende masterclasses en fitnessprogramma's.
Met andere woorden, verschillende categorieën mensen kunnen veilig op cruises worden gestuurd: zowel qua leeftijd als qua sociale status en rijkdom.
2. “Cruises zijn een niet-massale vorm van recreatie. Strandtoeristen zullen niet in de verleiding komen om een cruisetocht te maken."
En dit is niet waar. Een van de helderste trends dit jaar op de Russische reismarkt is de groeiende populariteit van bekende strandbestemmingen onder Russen door middel van cruisevakanties. Volgens de voorspellingen van experts zal het aantal cruisereizen en cruises die in Rusland worden gekocht in de richting van Egypte, Griekenland, Turkije en Kroatië de komende 5 jaar met 30-35% toenemen. Inderdaad, in veel cruises zal een toerist strand- en sightseeingvakanties harmonieus combineren.
Bovendien gaan er tegenwoordig jaarlijks ongeveer 400 duizend Russen op motorschepen in Rusland en ongeveer 80 duizend - op buitenlandse cruises. Reisbureaus kunnen ook meedingen naar een fractie van deze toch al "opgewarmde taart".
3. Reisagenten beginnen cruises te verkopen zonder ze persoonlijk te hebben bezocht
Dit is ook fout. Voor de start van de verkoop is het belangrijk om de bijzondere cruisesfeer te voelen om te weten wat u toeristen precies te bieden heeft en hen op een goede manier te besmetten met uw nieuwe passie.
4. "En wat is de financiële kant van de zaak?"
Pro's onderschatten vaak de financiële aantrekkelijkheid van het werken met een cruiseproduct.
De commissie voor agentschappen in de cruise-industrie is echter hoger dan het gemiddelde voor de toeristische markt en bedraagt 10-15%. De gemiddelde prijs van een cruise, bijvoorbeeld in Rusland voor twee gedurende 5-7 dagen, is 60-70 duizend roebel (alles inbegrepen). Door 10 cruises per maand te verkopen, zal het bureau, zelfs met een startcommissie, een goed bedrag verdienen, waarmee het werk van een verkoopmanager volledig wordt beloond. Degenen die een jaar of langer werken, gaan naar serieuze bedragen en verdienen alleen op cruises miljoenen roebel.
5. "Cruises zijn te duur voor mijn gemiddelde klant."
Dit is niet waar. Het is voldoende om de kosten te berekenen van het bezoeken van 3-4 landen (en elke cruise is meerdere landen en steden in één reis) met accommodatie in een goed hotel en restaurant eten, zodat alles op zijn plaats valt.
Elke cruise is een groot complex van reisdiensten in één pakket, wat handig is om te verkopen. Het belangrijkste is om alle componenten van dit product in de schappen te sorteren en de klant visueel de voordelen ervan te laten zien.
De kosten van een wekelijkse cruise (die vaak begint bij 15-20 duizend roebel) omvatten meestal: de cruise zelf met een bezoek aan ten minste 3 landen, accommodatie in een comfortabele hut, drie maaltijden per dag in een restaurant, entertainment aan boord, havenbelastingen. Wanneer deze diensten afzonderlijk worden gekocht, rekening houdend met de transfer van hotel naar hotel, de kosten van vervoer, restaurants en vluchten, zullen ze de klanten van het bureau aanzienlijk meer kosten. En je zult veel meer tijd moeten besteden aan het organiseren van de rest.
6. "Ik zal veel energie besteden, maar wat krijg ik uiteindelijk?"
Over de financiële component van de kwestie hebben we het al gehad. Een ander belangrijk punt is. Ten minste één keer, nadat hij op een goed cruiseschip of motorschip is gestapt, een interessante route heeft gepasseerd, wordt een persoon een fan van cruises en komt hij voor een nieuwe reis naar een vertrouwde verkoper.
Bang om in de war te raken over de cruisecomponenten? Het niet waard. Er zijn nu veel cruisereizen op de markt - dit is wanneer een enkel pakket een vlucht, transfers, hotelaccommodatie, een vergadering op de luchthaven, een excursieprogramma, havenbelastingen, fooien, een Russisch sprekende escorte, een voor en na cruiseprogramma en in feite de cruise zelf. Met dit formaat kunt u geld besparen voor uw toeristen en is het handig om hun vakantie te organiseren.
7. "Hmm … Hoe zit het met je boekingssystemen?"
We zullen je verrassen. Deze markt is in ontwikkeling en zeer actief. Zo kondigde het Infoflot Cruise Center in de zomer aan over de lancering van een vernieuwde module en partnerprogramma ter ondersteuning van reisbureaus Cruiselines.pro.
Vanaf de eerste dagen van zijn werk zijn al zijn activiteiten voor de agentschappen "Infoflot" gecombineerd in een speciaal partnerprogramma Riverlines.ru. Door dit systeem aan te sluiten, kunnen reisbureaus deelnemen aan de verkoop van cruises op Russische rivieren of een buitenlands product voor het hele seizoen beheersen.
De installatie van de module wordt één keer uitgevoerd en alle verdere ondersteuning en updates worden uitgevoerd zonder de deelname van het bureau, waardoor het bedrijf de kosten van het betalen voor het werk van programmeurs en contentmanagers kan vermijden.
De nieuwe versie zal veel handige nieuwe producten bevatten. Inclusief een enkel persoonlijk account bij het Infoflot online boekingssysteem, de mogelijkheid om individueel ontwerp en inhoud aan te passen, aanpasbaarheid aan mobiele schermen, directe boeking voor agentklanten, geavanceerd zoeken en de mogelijkheid om online betaling te koppelen (acquiring).
Voor nieuwe bureaus die nog geen eigen site hebben, staat Infoflot klaar om gratis een site aan te bieden om op een apart subdomein te werken.
Naast de zoekmodule met cruises, in het kader van het ondersteuningscomplex van het bureau, geeft Infoflot gratis verkooptraining (voorbereidt seminars, webinars, bootshows, reclametours), biedt alle informatieondersteuning.
8. Reisbureaus kennen het cruiseprijssysteem niet
Om al deze nuances te begrijpen, raden we agenten aan om allerlei trainingsevenementen over cruiseonderwerpen, die we hierboven kort noemden, niet te missen. Inclusief scheepsbezoek (show van voeringen van buitenlandse bedrijven), open dagen (show van motorschepen van Russische bedrijven), seminars, zakelijk ontbijt met deelname van hoofden van cruisemaatschappijen, webinars, promotionele cruises (bijvoorbeeld Costa Sales Academy), professionele festivals en tentoonstellingen.
9. Vergeet seizoenskortingen en promoties niet! Ze helpen de prijs van een cruise tot 30% of meer te verlagen
Het is gebruikelijk om cruises vooraf (10-15 maanden) te kopen om de maximale seizoenskorting (vroegboeking) te krijgen en de beste accommodatieoptie te kiezen. Naast seizoenspromoties bieden cruisemaatschappijen vele andere opties om de reisprijs te verlagen.
Buitenlandse en Russische operators lanceren bijvoorbeeld vaak promoties waarmee een of twee kinderen gratis in de hut van hun ouders kunnen wonen.
10. Reisbureaus classificeren hun klanten niet voor de juiste cruiseselectie
En we hebben besloten om het voor u te doen door een handige "Cruise Travel Agent Cheat Sheet" op te stellen. Infoflot zal deze professionele lifehack de komende maand op de markt brengen.
Advies - volg ons nieuws goed!
