Voorwaarde voor het ontstaan van een negatieve publieke opinie over de zorgvuldigheid van deelnemers aan de toeristische markt was het onterecht riskante beleid van sommige touroperators om hun verplichtingen na te komen. Zo blijven sommige touroperators, die niet-vervulde verplichtingen hebben jegens dienstverleners (hotels, luchtvaartmaatschappijen, enz.), een toeristisch product verkopen zonder het te kunnen leveren. Er is een oplossing gevonden en touroperators die tegenwoordig geld van toeristen aannemen voor een rondreis die bijvoorbeeld in drie maanden wordt geleverd, betalen voor de diensten die zijn inbegrepen in het toeristenproduct voor reizen die bijvoorbeeld over een week plaatsvinden voor andere toeristen. De berekening van de touroperator is erop gericht ervoor te zorgen dat de toeristenstroom ernaartoe niet opdroogt. Zoals we echter kunnen zien, maken potentiële toeristen steeds minder gebruik van de diensten van touroperators of reisbureaus om hun reizen te organiseren. Het gevolg hiervan is dat de reisorganisator geen geld heeft om diensten aan leveranciers te betalen en de reis daardoor door zijn schuld wordt onderbroken. Misschien zijn dit geen bewuste acties om geld van toeristen in beslag te nemen, maar deze acties hebben een enorme impact op het wantrouwen van de bevolking jegens vertegenwoordigers van de toeristenindustrie.
Natuurlijk zijn er ook regelrechte oplichters, d.w.z. organisaties die slechts korte tijd zijn opgericht om het geld van toeristen door bedrog (misbruik van vertrouwen) over te nemen. Proberen om geld van dergelijke organisaties voor de rechtbank te verzamelen, is op zijn minst ineffectief. Hier is het noodzakelijk om onmiddellijk contact op te nemen met de instanties voor interne aangelegenheden met een verklaring over het feit dat er frauduleuze handelingen zijn gepleegd.
Het eerste dat u moet doen voordat u een contractuele relatie aangaat met een bepaalde vertegenwoordiger van de reisindustrie, is door beoordelingen over hem op internet te bekijken. Vergeet niet dat beoordelingen meestal worden achtergelaten door ontevreden toeristen. degenen die een succesvolle reis hebben gehad, hebben meestal geen haast om het evenement in de media te verslaan. Het tweede wat je moet doen, is kunst studeren. 10 en 10.1 van federale wet nr. 132 "Over de grondbeginselen van toeristische activiteiten in de Russische Federatie", die een lijst met essentiële voorwaarden bevat die moeten worden weerspiegeld in de overeenkomst over de verkoop van een toeristisch product. De activiteiten voor de verkoop van het toeristisch product worden gecontroleerd door de instanties van Rospotrebnadzor, die, in geval van niet-naleving van het contract met de wet, het reisbedrijf onder administratieve verantwoordelijkheid brengen. Betrouwbare reisorganisaties vermijden doorgaans problemen met regelgevende instanties.
Ook moet je letten op de kosten van een toeristisch product, als deze veel lager is dan die van andere reisorganisaties, vlei jezelf dan niet en denk dat je korting hebt gekregen. Gewoonlijk zijn onbetaalbaar lage prijzen voor reisdiensten een manier om goedgelovige klanten te lokken.
In overeenstemming met clausule 9 van het besluit van de regering van de Russische Federatie van 18 juli 2007 nr. 452 "Na goedkeuring van de regels voor het verlenen van diensten voor de verkoop van een toeristisch product", op verzoek van de consument, de reisagent verstrekt de consument informatie over de essentiële voorwaarden van de overeenkomst die is gesloten tussen de reisorganisator en de reisagent die het toeristisch product van de reisorganisator verkoopt. Zo is het niet overbodig om, zodra u de touroperator weet die u reisdiensten zal verlenen, informatie te vragen over de essentiële voorwaarden voor samenwerking tussen deze laatste en de touroperator. Als vertegenwoordigers van een reisorganisatie het verstrekken van dergelijke informatie beginnen te vermijden, is dit al een "wake-up call", aangezien er mogelijk geen samenwerking is tussen de reisorganisatie en de touroperator die in het contract als zodanig wordt vermeld.
Ook is er op internet op de officiële website van Rostourism een register van touroperators in het publieke domein. Een touroperator die niet is opgenomen in het opgegeven register is niet gerechtigd tot het verrichten van touroperatoractiviteiten. Het ontbreken van een touroperator in het register van touroperators is een goede reden om een tour te weigeren. Bovendien is er op dit moment een register van reisbureaus die een door een touroperator gevormd toeristisch product verkopen. Reisbureaus sluiten zich er vrijwillig bij aan. De aanwezigheid van een bepaalde reisagent in het reisbureauregister geeft reden om aan te nemen dat de reisagent te goeder trouw handelt.
Bent u al een overeenkomst aangegaan, dan loont het de moeite om vooraf even het hotel/gastbedrijf te bellen om duidelijkheid te krijgen over de betaling van de accommodatie. Dus bijvoorbeeld een toerist gericht aan LLC "Legal Agency Persona Grata" met een beschrijving van de volgende situatie: De toerist heeft een overeenkomst gesloten met het bedrijf "Meeting of the World" voor het verstrekken van accommodatiediensten in Abchazië. De kaartjes zijn door de toerist zelf gekocht. Ongeveer 4 dagen voor aanvang van de diensten stopte de directeur van deze reisorganisatie met communiceren en was constant afwezig op kantoor, ondanks een afspraak met de toerist om de organisatie van een transfer van de luchthaven naar de accommodatie te bespreken. De toerist was gealarmeerd door deze gang van zaken en besloot het ontvangende bedrijf rechtstreeks te bellen om de mogelijkheid om diensten te verlenen te verfijnen. De vertegenwoordiger van het gastbedrijf legde uit dat de reservering voor deze toerist was geannuleerd en dat het geld was teruggestort op de kaart van de directeur van het genoemde reisbedrijf.
Op basis van deze situatie adviseer ik toeristen, bij de minste bezorgdheid over een reisorganisatie, om tijd te besteden en de mogelijkheid te verduidelijken om diensten rechtstreeks van dienstverleners te verlenen. U kunt dus mogelijke verliezen minimaliseren die kunnen ontstaan als gevolg van oneerlijke acties van deelnemers aan de toeristische markt.
Vadim Pogorelov,
Advocaat van de afdeling Claims
LLC "Juridisch bureau Persona Grata"
