- Wat is er gebeurd?
- Waarom is dit gebeurd en mogen we nieuwe faillissementen verwachten?
- Hoe kunt u zich voor vertrek zo goed mogelijk beschermen tegen risico's?
- Hoe kunt u reeds betaalde gelden terugbetalen en wat moet u doen als u in het buitenland door het faillissement van een reisbureau wordt betrapt?
Reisbureau "Neva", een van de oudste en grootste reisorganisaties in Rusland, kondigde de stopzetting van haar activiteiten aan. Het meest waarschijnlijke scenario van vandaag is een faillissement. Hoe bedreigt dit de industrie als geheel en elke reiziger afzonderlijk? Hoe kunt u uzelf zoveel mogelijk beschermen tegen een situatie waarin duizenden Neva-cliënten zich bevinden? Wat als het faillissement van uw reisbureau u toch op vakantie inhaalt? Portal V OTPUSK. RU begreep deze en andere problemen samen met de verzekeringsdirecteur van INTOUCH-bedrijf Mikhail Efimov.
Wat is er gebeurd?
Zo'n 20 duizend mensen die de vouchers al hebben betaald, zullen deze niet kunnen gebruiken en zullen veel moeite moeten doen om hun geld terug te krijgen.
Ongeveer 7 duizend mensen zijn in buitenlandse resorts, velen van hen zonder betaalde accommodatie of retourtickets.
Dit zijn de cijfers van de statistieken die het Federaal Bureau voor Toerisme vandaag bekendmaakte. Wat zit er echter achter deze cijfers?
In feite worden we geconfronteerd met de ineenstorting van een van de meest stabiele en betrouwbare reisorganisaties in Rusland. Tenminste, dit was de perceptie van de Neva die bestond in het massabewustzijn tot aan de "zwarte toeristische omgeving" op 16 juli. Het imago van dit reisbureau "Neva" heeft verdiend door twee factoren: ten eerste was het een van de grootste bedrijven in Rusland in zijn vakgebied en ten tweede werkte het 24 jaar op de markt. En de klassieke regels voor het kiezen van een reisbureau worden immers geadviseerd om allereerst op deze twee factoren te letten.
Maar deze keer faalden de 'klassiekers': de ineenstorting van de 'Neva' is een gebeurtenis uit de wereld van het postmodernisme, waarin jij en ik toevallig leefden. Dat is de conclusie die u trekt als u de officiële cijfers verneemt die voorafgingen aan de stopzetting van de bedrijfsactiviteiten. Deze cijfers geven aan: in 2013 verdiende "Neva" ongeveer 2,5 miljoen roebel. Het bedrag van haar schuldverplichtingen vanaf hetzelfde jaar bedroeg meer dan 420 miljoen roebel. Eenvoudige rekenkunde suggereert dat de schuld van Neva ongeveer 168 keer groter was dan zijn inkomen. En tegelijkertijd bleef het bedrijf vouchers verkopen tot 16 juli. Bovendien, als de omstandigheden voor Neva zich wat beter hadden ontwikkeld, is het heel goed mogelijk dat het tot op de dag van vandaag verkocht zou zijn.
Een dergelijke situatie is natuurlijk alleen mogelijk in de moderne wereld, waar een land met een van de grootste buitenlandse schulden geld leent aan andere landen. Dit komt omdat de postmoderne wereld uitsluitend gebaseerd is op vertrouwen. In die zin kan "de uitgang van de Neva van de oevers" leiden tot de gevolgen die Alexander Sergejevitsj Poesjkin beschreef in The Bronze Horseman: een vernietigende overstroming die niet onopgemerkt zal blijven.
Maar zal het? Om deze vraag te beantwoorden, moet u zich wenden tot de redenen voor de ineenstorting van de "Neva".
Waarom is dit gebeurd en mogen we nieuwe faillissementen verwachten?
Het is zinvol om vanuit ten minste twee posities te spreken over de redenen voor het dreigende faillissement van Neva. Een daarvan is de uitleg van het reisbureau zelf. In het bericht van "Neva" werd opgemerkt dat alles de schuld is: de economische crisis, moeilijkheden in de betrekkingen met buitenlandse partners, evenals een verbod op reizen naar het buitenland voor bepaalde categorieën burgers, dat dit voorjaar van kracht werd. Volgens het reisbureau leidden deze redenen in één keer tot een omzetdaling van 25%.
Er is echter nog een andere positie die aandacht verdient. Deze versie is de afgelopen weken herhaaldelijk uitgesproken door experts, die de toestand van de markt voor toeristische diensten beoordelen. Naar hun mening hebben we het over een systemisch probleem dat - dienovereenkomstig - een systemische oplossing vereist. Zes maanden geleden voerde een van 's werelds grootste adviesbureaus, PricewaterhouseCoopers, een onderzoek uit naar de Russische markt, waaruit bleek dat tweederde van alle reizen in Rusland onder de kostprijs wordt verkocht. Dit houdt rechtstreeks verband met de astronomische cijfers van de Neva-schuld, die hierboven werden aangekondigd: bedrijven moeten hoe dan ook geld verdienen om de huidige schuldverplichtingen af te betalen.
Zo is de vicieuze cirkel gesloten: op korte termijn worden schulden teniet gedaan, op lange termijn worden ze alleen maar groter. Dit dwingt reisbureaus weer tot maatregelen om vouchers te verkopen en geld te verdienen om nieuwe kortlopende schulden af te betalen. Uiteraard breken in een dergelijke situatie ernstige externe veranderingen die leiden tot een daling van de verkoop (bijvoorbeeld een daling van de roebel en een daling van de koopkracht van de bevolking) onmiddellijk de dunne film van stabiliteit.
En volgens deze regels, volgens de bovenstaande studie, werkt 60% van de Russische touroperators. Daarom blijkt, ondanks al zijn onverwachtheid, de ineenstorting van de Neva voorspelbaar te zijn. Met dezelfde mate van waarschijnlijkheid waarmee we het faillissement kunnen voorspellen van de meeste bedrijven die vandaag op de markt actief zijn - 50/50.
Tel daarbij op dat het vertrek uit de markt van zo'n grote en belangrijke speler als Neva een extra klap is voor de reputatie van de hele reisbranche. De toeristenstroom is dit jaar al met 30% afgenomen en deze situatie zal het wantrouwen van bedrijven, zelfs de meest betrouwbare, alleen maar vergroten. Wat er dan met deze bedrijven zal gebeuren, als de verkoop van vandaag - hun enige hoop om morgen niet te sluiten - begrijpelijk is. De vraag is: wat moeten we in dit geval doen?
Hoe kunt u zich voor vertrek zo goed mogelijk beschermen tegen risico's?
Rekening houdend met al het bovenstaande, kunnen we een teleurstellende conclusie trekken: de enige manier om u te garanderen dat u zich niet in een vergelijkbare situatie kunt verzekeren, is door geen gebruik te maken van de diensten van reisbureaus, maar het is beter om helemaal nergens heen te vliegen, omdat luchtvaartmaatschappijen ook de neiging hebben failliet te gaan. Uiteraard is dit scenario onrealistisch: het percentage individuele reizigers groeit van jaar tot jaar, maar in brede zin is niet iedereen bereid om de diensten van tussenpersonen te weigeren.
Mikhail Efimov adviseert om een aantal regels te volgen die je helpen om jezelf zoveel mogelijk te beschermen tegen risico's wanneer je contact opneemt met een reisorganisatie:
- Bestudeer het nieuws over het reisbureau waarmee u contact opneemt. Vaak 'lekt' informatie over op handen zijnde problemen van tevoren de media in.
- Lees het contract dat je met de reisorganisatie sluit goed door. Je bewustzijn zal je wapen zijn.
- Neem voordat u op reis gaat contact op met het hotel en de luchtvaartmaatschappij om te controleren of uw accommodatie- en vluchtkosten zijn overgemaakt. Is het antwoord nee, bel dan direct het reisbureau en vraag om uitleg.
- Probeer een actieplan te geven in geval van overmacht: zet extra geld op uw telefoonrekening (ze kunnen nodig zijn voor internationale gesprekken), zorg voor een noodreserve van middelen voor het geval u zelf accommodatie of tickets moet betalen, noteer de adressen en telefoonnummers die u in zo'n situatie nodig heeft.
- Verzekeren tegen opzegging. Bovendien doet u dit het beste niet bij de partnermaatschappij die het reisbureau u aanbiedt, maar bij een onafhankelijke verzekeringsmaatschappij. Onthoud echter dat een reisannuleringsverzekering omstandigheden dekt die rechtstreeks verband houden met de toerist: een sterke verslechtering van de gezondheid, weigering om een visum te verkrijgen, enz. Het faillissement van een touroperator, in overeenstemming met de wet "Over de grondbeginselen van toeristische activiteiten in de Russische Federatie", wordt gedekt door een vrijwillige aansprakelijkheidsverzekering, die het bedrijf zelf afsluit met de verzekeringsmaatschappij.
Hoe kunt u reeds betaalde gelden terugbetalen en wat moet u doen als u in het buitenland door het faillissement van een reisbureau wordt betrapt?
In het geval dat je al een ticket hebt gekocht, maar nog geen tijd hebt gehad om weg te vliegen, en je touroperator failliet is gegaan, moet je een aanvraag indienen bij Rospotrebnadzor en het parket. De verklaringen moeten de situatie gedetailleerd beschrijven en kopieën van alle documenten bijvoegen.
De volgende stap is het verkrijgen van een verzekeringsvergoeding. Nadat u contact heeft opgenomen met de verzekeringsmaatschappij met de overlegging van alle documenten, heeft de verzekeraar 30 dagen de tijd om de vergoeding uit te betalen. Als uw vorderingen in deze periode niet zijn voldaan, kunt u naar de rechter stappen.
Als je tijdens je vakantie in de problemen komt, houd je dan aan de volgende regels:
- Bel de touroperator (het bedrijf dat de tour vormt) en het reisbureau (het bedrijf dat kant-en-klare reizen verkoopt). Er kunnen zich in elk stadium moeilijkheden voordoen. Als een reisbureau in de problemen komt, kan een touroperator je helpen. Als de touroperator daarentegen te kwader trouw heeft gehandeld, is er hoop op hulp van het bureau.
- Als het hotel zegt dat de kamer niet is betaald, zijn er maar twee opties: vertrekken of zelf betalen. Maar eerst is het noodzakelijk om een akte van weigering om in te trekken op te stellen, die zal worden ondertekend door twee getuigen (met vermelding van hun paspoortgegevens). Ook moet deze akte worden ondertekend door de vertegenwoordiger van het hotel. Dit document kan later als bewijs van uw zaak dienen tijdens een gerechtelijke procedure.
- Als u het hotel niet mag verlaten en betaling eist, neem dan onmiddellijk contact op met de Russische diplomatieke vertegenwoordigers in het gastland. Alleen wetshandhavingsinstanties hebben het recht u vast te houden, dergelijke acties van de hotelvertegenwoordigers zijn illegaal. Het is ook de moeite waard om er een regel van te maken om uw paspoort nooit bij de hoteladministratie achter te laten. Na registratie van de check-in heeft u het recht deze op te halen en dient u deze te gebruiken.
- Als u dit (of een ander) hotel zelf betaalt, verzamel dan alle bewijzen van uw uitgaven: cheques, bonnetjes en afschriften. Foto- en videomateriaal kan ook bewijs worden bij het verduidelijken van de omstandigheden van de situatie waarin u door toedoen van het reisbureau bent beland.
- Dien na thuiskomst een schadeclaim in voor de mislukte tour en voeg alle verzamelde documenten en bewijsstukken bij. U kunt het overdragen aan een reisbureau, of een verzekeringsmaatschappij die garant stond van het reisbureau, of naar uw eigen verzekeringsmaatschappij, waar u een polis heeft afgesloten met dekking van kosten in geval van oneerlijk werk van het reisbureau dat uw schade heeft berokkend. vakantie.
Mikhail Efimov verduidelijkt: “De wet bepaalt de grenzen van de financiële garantie in geval van faillissement van een touroperator. Als deze limiet al is besteed, is de weigering van compensatie absoluut legaal. Het terugvragen van geld is dus niet iets om uit te stellen tot morgen. En nog een belangrijk punt: de activiteit van touroperators, maar niet van reisbureaus, is verzekerd - controleer van tevoren of het bedrijf, met wiens hulp u op vakantie gaat, zich bezighoudt met doorverkoop”.
Wanneer u contact opneemt met een reisbureau, zelfs een groot, betrouwbaar en gerenommeerd bureau, vergeet dan deze tips niet. Het principe "vertrouwen maar verifiëren" is vandaag de dag relevanter dan ooit voor interactie met de Russische reisindustrie.
